El retail actual no es para los débiles. Warren Buffet, el magnate e inversor de negocios mundialmente conocido, incluso llegó a admitir: “Creo que el retail es demasiado difícil para mí”.
Ya sea a través de sus celulares, computadores o en la tienda, la experiencia y satisfacción de los clientes continúa girando en torno a conveniencia, precisión y seguridad. Hoy más que nunca, desean comprar a su manera.
En el entorno ultra competitivo en el que se encuentra el ecosistema de la venta online, es fundamental que las empresas obtengan ventajas respecto a la competencia y puedan diferenciarse.
Aunque una de las grandes metas de las empresas es conseguir nuevos clientes, es igual de importante que sepan mantener y fidelizar a los clientes que ya confían en ellas.