Curso Publicidad, marca y atención al cliente

Con este curso de Publicidad, marca y atención al cliente, aprenderás a realizar un diagnóstico de medios y marca como punto de partida para crear una estrategia de branding utilizando diferentes herramientas que permitan posicionar la organización en el mercado, adicional implementar un sistema integral de gestión de cliente online, logrando un aprendizaje integral sobre publicidad, marca y atención al usuario.

Objetivos del curso:

Conocer medios para comercializar bienes y servicios, identificar el proceso de arquitectura de la imagen de una empresa e implementar las estrategias de tendencia para atención al cliente.

Resumen del Curso

El curso está estructurado en 3 módulos, con contenidos teórico-prácticos, con el objetivo de dinamizar el proceso de aprendizaje.

Módulo 1 Fundamentos de publicidad y proceso publicitario

• Conceptos claves
• Características de la publicidad
• Elementos de la publicidad
• Proceso publicitario
• Publicidad digital
• Formatos de publicidad digital

Módulo 2 Branding

• Concepto de marca
• Creación de marca
• El diseño en el branding
• Tipos de diseño de branding

Módulo 3 Atención al cliente en RRSS

• Concepto de redes sociales
• Concepto atención al cliente
• La experiencia del cliente
• Tendencias de atención al cliente online
• Como mejorar el sistema de atención al cliente
• PQRS

Resultados de aprendizaje

• Comprender los conceptos básicos de publicidad, marca y atención al cliente.
• Identificar las necesidades de la empresa y el mercado con aras de implementar el proceso publicitario para cumplir fines empresariales.
• Aplicar formatos de publicidad digital.
• Realizar la creación de una marca teniendo en cuenta sus componentes.
• Ajustar la estrategia comercial al tipo de branding pertinente.
• Implementar nuevas tendencias de atención al cliente por medio de la tecnología y las redes sociales.

Metodología

La metodología le permite avanzar de manera asincrónica a lo largo del curso, adaptándose a su disponibilidad de tiempo. El curso incluye dinámicas interactivas que permiten poner en práctica lo aprendido en las lecciones y una evaluación en cada módulo.

Oportunidad laboral

• Comercial
• Agencia publicitaria
• Call center

Dirigido a

El curso está dirigido a universitarios, asesores, mercadólogos, educadores, emprendedores, trabajadores, empresario, y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos y competencias en materia de publicidad, marca y atención al cliente.

Certificación

La certificación podrá ser descargada al inicio del curso una vez sea terminado y aprobado de forma satisfactoria.