Con este curso de Publicidad, marca y atención al cliente, aprenderás a realizar un diagnóstico de medios y marca como punto de partida para crear una estrategia de branding utilizando diferentes herramientas que permitan posicionar la organización en el mercado, adicional implementar un sistema integral de gestión de cliente online, logrando un aprendizaje integral sobre publicidad, marca y atención al usuario.
Objetivos del curso:
Conocer medios para comercializar bienes y servicios, identificar el proceso de arquitectura de la imagen de una empresa e implementar las estrategias de tendencia para atención al cliente.
Resumen del Curso
El curso está estructurado en 3 módulos, con contenidos teórico-prácticos, con el objetivo de dinamizar el proceso de aprendizaje.
Módulo 1 Fundamentos de publicidad y proceso publicitario
Conceptos claves
Características de la publicidad
Elementos de la publicidad
Proceso publicitario
Publicidad digital
Formatos de publicidad digital
Módulo 2 Branding
Concepto de marca
Creación de marca
El diseño en el branding
Tipos de diseño de branding
Módulo 3 Atención al cliente en RRSS
Concepto de redes sociales
Concepto atención al cliente
La experiencia del cliente
Tendencias de atención al cliente online
Como mejorar el sistema de atención al cliente
PQRS
Resultados de aprendizaje
Comprender los conceptos básicos de publicidad, marca y atención al cliente.
Identificar las necesidades de la empresa y el mercado con aras de implementar el proceso publicitario para cumplir fines empresariales.
Aplicar formatos de publicidad digital.
Realizar la creación de una marca teniendo en cuenta sus componentes.
Ajustar la estrategia comercial al tipo de branding pertinente.
Implementar nuevas tendencias de atención al cliente por medio de la tecnología y las redes sociales.
Metodología
La metodología le permite avanzar de manera asincrónica a lo largo del curso, adaptándose a su disponibilidad de tiempo. El curso incluye dinámicas interactivas que permiten poner en práctica lo aprendido en las lecciones y una evaluación en cada módulo.
Oportunidad laboral
Comercial
Agencia publicitaria
Call center
Dirigido a
El curso está dirigido a universitarios, asesores, mercadólogos, educadores, emprendedores, trabajadores, empresario, y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos y competencias en materia de publicidad, marca y atención al cliente.
Certificación
La certificación podrá ser descargada al inicio del curso una vez sea terminado y aprobado de forma satisfactoria.
