La base de datos de clientes es la materia prima de los procesos de mercadeo ya que permiten tener información actualizada sobre los atributos de los consumidores a la cual vamos a impactar con la comunicación. Este conocimiento permite generar ingresos y optimizar la inversión de mercadeo y publicidad.
¿Por qué es importante la base de datos?
- 1. Es importante porque unifica la información de los clientes y puede dar respuesta inmediata a sus necesidades. De esta manera se puede interactuar con los clientes entendiendo sus requerimientos, estrechando vínculos de fidelidad y posicionando la imagen de la marca.
- 2. La base de datos permite segmentar los perfiles de consumo, edad, sexo, preferencias de consumo e identifica los clientes más rentables y porque lo son.
- 3. Cada vez se vuelve más costoso atraer y retener clientes. Por esto se debe convertir los datos de los clientes en conocimiento e información para actuar sobre esta, es una herramienta poderosa y un elemento necesario para la superación de las metas en ventas.
- 4. El conocimiento acerca de los clientes más y menos rentables, sus patrones de compra y sus hábitos de consumo son clave para desarrollar planes de mercadeo y ventas como programas de retención, de premios, proyectos de publicidad, promoción y mercadeo directo entre otros.
- 5. Podemos realizar encuestas, confirmación de eventos y hacer seguimiento a las campañas de correo directo.
La base de datos permite personalizar la comunicación con los consumidores a través de los canales que más utiliza, de esta manera no siente invadida su privacidad al no recibir descargas de información promocional a toda hora por todos los canales de comunicación. La base de datos mejora la competitividad al permitir definir una audiencia determinada, un público objetivo al que va dirigido el mensaje de acuerdo a sus intereses y preferencias. La base de datos permite crear, desarrollar y mantener relaciones a largo plazo con los clientes.
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