Una de las principales misiones del Trade Marketing es asegurar la mejor experiencia de compra posible de los clientes. Esto lo logra a través de la integración de un servicio al cliente extraordinario, ejecutando un plan de ventas consultiva, realizando estrategias de venta encadenada, una ambientación que invite a quedarse más tiempo ya sea en el punto de venta o en la página web del sitio y desarrollando planes de fidelización con recompensas inmediatas por su frecuencia de compra, la rapidez de descarga de la página, la experiencia de uso, facilidades de pago y de búsqueda de productos son algunos de los valores que aprecian hoy en día los consumidores.

Lograr todo esto implica tener un programa de recopilación de información de clientes ya sea en el punto de venta al momento de hacer las facturas o en las plataformas digitales y clasificarlos o segmentarlos con base a su perfil de consumo y preferencias. Una vez identificados se procede a establecer un plan de comunicación segmentada que permita darle valor a esta relación cada día más personalizada para generar lealtad y sobre todo confianza.

Es muy importante que se complemente la buena experiencia que tuvo el cliente en las plataformas digitales con la experiencia que tiene en la tienda física. Esto es muy relevante porque es una gran oportunidad de afianzar la imagen de marca de la cadena. Cuando el cliente esté comprando en el punto de venta se debe identificar fácilmente a través del sistema al momento de pagar su compra.

En este preciso momento se le debe llamar por su nombre e identificarlo como cliente frecuente para que se sienta como en casa. Es en esta apertura psicológica donde el vendedor debe desplegar todas sus habilidades y herramientas de venta para que hacer que el cliente se sienta cómodo, asesorado profesionalmente y poder venderle las ofertas del día, que conozca los eventos y concursos de la semana y sobre todo es la mejor oportunidad de que el vendedor tenga un amigo nuevo a quien venderle frecuentemente.