Tipos de clientes en una droguería

A una droguería pueden llegar cientos de personas en un día y cada una de ellas es mundo. Adicional a esto, una persona puede mostrar un comportamiento hoy en la mañana y en la tarde otro, eso es normal ya que un cliente es un ser humano con una vida propia y muchas interacciones y estados de ánimo.

El cliente de una droguería tiene un perfil particular y diferente a otros negocios como la comida o la ferretería. En la mayoría de los casos un cliente visita una droguería porque está enfermo o tiene un pariente enfermo. Es decir, ya tiene un desequilibrio emocional que lo hace sensible a la espera, al trato, al clima o a otros factores que le causan angustias. En muchos casos este cliente aún no termina el ciclo de paciente que empezó en la clínica o en el consultorio médico y todavía se siente mal, por eso acude a la droguería, para que le ayuden con la fórmula que le quitará su malestar.

Aprender a comprenderlos ayuda a saber cómo tratarlos y a poder resolver sus dudas de una forma concreta. A continuación se describen algunos perfiles de clientes que más frecuentemente acuden a la droguería.

Perfiles de Clientes más frecuentes.

Hipocondríaco

Este cliente visita la droguería con miedo y
temor de tener alguna enfermedad grave.
Estas personas acuden con mayor frecuencia
a una droguería buscando consuelo, ser
escuchadas y esperan una voz profesional
que les de tranquilidad. En estos casos se
debe escuchar al cliente para saber que
ocurre y ofrecerle la mejor asesoría posible,
en algunos casos se le deberá aconsejar
acudir a un médico.

Impaciente

Siempre sabe lo que quiere y lo quiere rápido.
El problema es cuando la droguería está llena
y el cliente debe esperar su turno. Para
tranquilizarlo se debe contactar con la mirada
y con un gesto amable se le indica que dentro
de poco lo podrá atender.

Insatisfecho

Este cliente siempre busca un trato
preferencial por tener un amigo o familiar en
la empresa o por ser un cliente frecuente y
sabe que es importante para la droguería.
Siempre estará solicitando recompensas por
sus compras, descuentos o condiciones
especiales para su compra. Agradecen que se les escuche y se les atienda con tiempo y
calma.

Indeciso

Les cuesta trabajo decidirse por una marca, revisan muchas veces los precios, los tamaños o el contenido. Es importante manejar los productos de acuerdo al perfil del cliente y haciendo las preguntas apropiadas para conocer sus expectativas. Lo más adecuado para tratar a estos clientes es mostrarle varias opciones, no más de dos, argumentando los beneficios de cada uno y la relación costo beneficio para que se le facilite la decisión de compra.